Ringkasan
Anda berhak meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan sehubungan dengan penggunaan layanan WhatsApp Business API HBH WABA. Permintaan penghapusan bersifat gratis dan diproses paling lambat 30 hari kalender sejak permintaan diverifikasi.
Cara mengajukan permintaan
Opsi 1 — Melalui WhatsApp
Kirim pesan berisi kata HAPUS DATA ke nomor WhatsApp resmi kami.
Sistem akan mencatat permintaan Anda dan tim kami menindaklanjuti melalui
kanal yang sama.
Opsi 2 — Melalui email
Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Penghapusan Data", mencantumkan:
- nomor WhatsApp yang terdaftar (format internasional, contoh
628xxxxxxxxxx); - nama yang digunakan saat berinteraksi, bila ada;
- keterangan singkat data yang ingin dihapus (seluruhnya atau sebagian).
Kami akan melakukan verifikasi kepemilikan nomor sebelum memproses permintaan, untuk mencegah penghapusan oleh pihak yang tidak berhak.
Data yang dihapus
| Kategori | Tindakan |
|---|---|
| Nomor WhatsApp dan nama profil | Dihapus permanen |
| Isi percakapan dan lampiran | Dihapus permanen |
| Metadata pesan (waktu, status kirim) | Dihapus permanen |
| Data pendaftaran akun bisnis | Dihapus permanen |
| Log teknis dan cadangan sistem | Terhapus otomatis mengikuti siklus retensi, maksimal 90 hari |
Data yang mungkin tetap disimpan
Sebagian data dapat tetap kami simpan secara terbatas bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, antara lain:
- catatan transaksi dan penagihan, untuk keperluan perpajakan dan audit;
- catatan yang diperlukan dalam proses hukum yang sedang berjalan;
- data yang telah dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda.
Penting. Pesan WhatsApp juga tersimpan pada sistem Meta Platforms, Inc. Penghapusan data di sisi HBH WABA tidak serta-merta menghapus data pada sistem Meta. Untuk itu, ajukan permintaan langsung melalui Kebijakan Privasi WhatsApp.
Jangka waktu proses
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Konfirmasi penerimaan permintaan | Maksimal 3 hari kerja |
| Verifikasi identitas pemohon | Maksimal 7 hari kerja |
| Penghapusan data aktif | Maksimal 30 hari kalender |
| Penghapusan dari cadangan sistem | Maksimal 90 hari kalender |
Kami mengirim konfirmasi tertulis setelah penghapusan selesai dilakukan.
Akibat penghapusan
Setelah data dihapus, layanan yang terkait dengan nomor tersebut tidak dapat dilanjutkan, riwayat percakapan tidak dapat dipulihkan, dan Anda perlu mendaftar ulang bila ingin menggunakan Layanan kembali.
Kontak
Permintaan dan pertanyaan terkait penghapusan data:
- Email: [email protected]
- Situs: hbhwaba.com
- Kebijakan lengkap: Kebijakan Privasi