1. Penerimaan ketentuan
Dengan mengakses atau menggunakan layanan HBH WABA ("Layanan"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini. Bila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon tidak menggunakan Layanan.
Ketentuan ini berlaku bagi pelanggan bisnis yang berlangganan Layanan maupun pengguna akhir yang berinteraksi melalui nomor WhatsApp yang kami kelola.
2. Deskripsi layanan
HBH WABA menyediakan akses terkelola ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta Platforms, Inc., mencakup:
- pengiriman pesan notifikasi dan template kepada pelanggan Anda;
- penerimaan pesan masuk dan status pengiriman melalui webhook;
- integrasi API ke sistem internal Anda;
- dukungan teknis sesuai paket berlangganan yang dipilih.
Ketergantungan pihak ketiga. Layanan bergantung pada infrastruktur Meta. Perubahan kebijakan, harga, atau ketersediaan dari pihak Meta dapat memengaruhi Layanan di luar kendali kami.
3. Kewajiban pengguna
Anda bertanggung jawab penuh atas isi pesan yang dikirim melalui Layanan dan wajib:
- memperoleh persetujuan (opt-in) yang sah dari setiap penerima sebelum mengirim pesan;
- menyediakan mekanisme berhenti berlangganan dan menghormati permintaan tersebut;
- mematuhi WhatsApp Business Messaging Policy dan WhatsApp Commerce Policy;
- mematuhi peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
- menjaga kerahasiaan kredensial API dan segera melaporkan dugaan penyalahgunaan.
4. Larangan penggunaan
Layanan dilarang digunakan untuk:
- pengiriman pesan massal tanpa persetujuan penerima (spam);
- penipuan, phishing, atau upaya memperoleh data secara melawan hukum;
- penyebaran konten ilegal, ujaran kebencian, kekerasan, atau pornografi;
- penjualan barang/jasa yang dilarang oleh WhatsApp Commerce Policy, antara lain obat terlarang, senjata api, suplemen ilegal, dan produk tembakau;
- upaya merusak, membebani, atau mengakses sistem kami secara tidak sah.
Pelanggaran dapat berakibat penangguhan akun seketika tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, termasuk penangguhan langsung oleh pihak Meta.
5. Akun dan keamanan
Anda wajib memberikan data pendaftaran yang benar dan memperbaruinya bila berubah. Seluruh aktivitas yang terjadi menggunakan kredensial Anda menjadi tanggung jawab Anda. Kami berhak menolak, menangguhkan, atau menghentikan akun yang terindikasi memberikan informasi palsu atau melanggar ketentuan ini.
6. Biaya dan pembayaran
- Biaya berlangganan dan tarif per percakapan mengikuti paket yang disepakati.
- Tarif percakapan mengacu pada skema harga resmi Meta dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan Meta.
- Pembayaran dilakukan di muka, kecuali disepakati lain secara tertulis.
- Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan Layanan.
- Biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
7. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia secara wajar, namun tidak menjamin operasional tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya apabila memungkinkan. Gangguan pada infrastruktur Meta, jaringan internet, atau keadaan kahar berada di luar tanggung jawab kami.
8. Batasan tanggung jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, HBH WABA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau terganggunya kegiatan usaha.
Total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari Layanan dibatasi maksimum sebesar biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam tiga bulan terakhir sebelum timbulnya klaim.
9. Penghentian layanan
Anda dapat menghentikan berlangganan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis. Kami dapat menghentikan atau menangguhkan Layanan bila terjadi pelanggaran ketentuan, tunggakan pembayaran, atau permintaan resmi dari pihak berwenang maupun dari Meta.
Setelah penghentian, data Anda diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi. Permintaan penghapusan segera dapat diajukan melalui halaman Penghapusan Data.
10. Perubahan ketentuan
Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau kanal resmi kami. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda.
11. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.
12. Kontak
Pertanyaan mengenai Ketentuan Layanan ini dapat disampaikan melalui:
- Email: [email protected]
- Situs: hbhwaba.com
- Kebijakan Privasi: /privacy
- Penghapusan data: /data-deletion