Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

HBH WABA ("kami") menyediakan layanan perpesanan bisnis melalui WhatsApp Business Platform (Cloud API) milik Meta. Kebijakan ini menjelaskan data apa yang kami kumpulkan, alasan pengumpulannya, cara kami menyimpannya, dan hak yang Anda miliki atas data tersebut.

Dengan mengirim pesan kepada nomor WhatsApp bisnis yang kami kelola, Anda menyetujui praktik yang diuraikan di halaman ini.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami tidak meminta dan tidak menyimpan kata sandi, data kartu kredit, atau nomor identitas kependudukan melalui kanal WhatsApp.

3. Tujuan penggunaan data

• Menerima, memproses, dan membalas pesan Anda.
• Memberikan dukungan pelanggan serta menindaklanjuti permintaan layanan.
• Mengirim notifikasi transaksional yang Anda setujui, misalnya konfirmasi pesanan atau pengingat jadwal.
• Menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan dan spam.
• Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga, dan tidak menggunakan isi percakapan untuk iklan bertarget.

4. Dasar hukum pemrosesan

Pemrosesan data dilakukan atas dasar persetujuan Anda saat memulai percakapan, pelaksanaan perjanjian layanan, kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan sistem, serta kewajiban hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

5. Berbagi data dengan pihak ketiga

Data dapat diproses oleh penyedia layanan berikut, sebatas yang diperlukan agar layanan berfungsi:

• Meta Platforms, Inc. — sebagai penyedia WhatsApp Business Platform yang menyalurkan pesan. Penggunaan data oleh Meta tunduk pada Kebijakan Privasi WhatsApp.
• Penyedia infrastruktur server — untuk hosting dan pengiriman jaringan aplikasi kami.
• Aparat penegak hukum — hanya bila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan yang sah.

6. Penyimpanan dan retensi

Data percakapan disimpan selama hubungan layanan berlangsung dan paling lama 24 bulan sejak interaksi terakhir, kecuali peraturan perundang-undangan mensyaratkan periode yang lebih panjang. Setelah periode tersebut data dihapus atau dianonimkan.

7. Keamanan

• Seluruh lalu lintas ditransmisikan melalui HTTPS/TLS.
• Webhook diverifikasi menggunakan tanda tangan X-Hub-Signature-256 sehingga hanya permintaan sah dari Meta yang diproses.
• Kredensial dan token akses disimpan terpisah dari kode aplikasi dan tidak pernah dipublikasikan.
• Akses ke data operasional dibatasi hanya untuk personel yang berkepentingan.

8. Hak Anda

• Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
• Meminta perbaikan data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data ("hak untuk dilupakan").
• Menarik persetujuan dan berhenti menerima pesan kapan saja.
• Mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu.

Untuk berhenti menerima pesan, balas STOP pada percakapan WhatsApp, atau hubungi kami melalui kontak di bawah. Permintaan hak lainnya kami tanggapi paling lambat 30 hari kerja.

9. Data anak

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur. Bila data semacam itu diketahui telah masuk, kami akan menghapusnya.

10. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

11. Kontak

Pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi dapat dikirim ke:

• Email: [email protected]
• Situs: hbhwaba.com
• Ketentuan Layanan: /terms
• Penghapusan data: /data-deletion